Dados da vaga Gerente De Call Center Bilíngue Fortaleza/Ce em CE

Descrição

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
2. Nível hierárquico: Gerente
3. Local de trabalho: Fortaleza, CE
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Somos especializados em criar experiências envolventes e impulsionar a transformação digital para gerar valor e fazer com que os clientes queiram se conectar com as marcas.
8. Extremamente apaixonados pelo poder de criar experiências excepcionais, desenvolvemos soluções para CX que realmente façam a diferença. Com a experiência diversificada de nossa equipe, fazemos isso combinando insights baseados em dados e tecnologia, para proporcionar para as melhores empresas do mundo a possibilidade de oferecerem momentos de definição de marca.
9. Junte-se ao nosso time e vamos tornar isso oficial!
10. Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência.
11. Estamos procurando por um Gerente de Operações I bilíngue - presencial em Fortaleza
12. O que você fará:
13. • Gestão dos Supervisores e Coordenadores da operação.
14. • Fornecerá orientação/ feedbacks, sempre que necessário, para os agentes.
15. • Analisar e manter todos os Acordos de Nível de Serviço do Cliente;
16. • Implementar planos de melhoria conforme necessário
17. • Maximizar a geração de receita para atingir projetos financeiros de longo e curto prazo (ou seja, coleta de dados para horas faturáveis/não faturáveis, previsão, orçamento, etc.)
18. • Gerenciar e revisar relatórios operacionais (adesão de atendimento, PFP, scorecard do cliente, relatórios de gerenciamento de métricas)
19. Se você:
20. Tem experiência com Gestão de Time de Operação
21. Tem disponibilidade para trabalhar presencial em Fortaleza/CE
22. Tem inglês avançado
23. É um amante de tecnologia e inovação
24. É uma pessoa que provoca a melhoria contínua em todos os processos
25. Valoriza um ambiente de trabalho saudável e descontraído
26. É flexível, proativo e se adapta de maneira sólida as mudanças
27. Adora um desafio e se sente motivado a cada pequena conquista
28. Valoriza a INCLUSÃO e DIVERSIDADE
29. É um comunicador nato, confiante para compartilhar suas ideias
30. Automotivado, sedento por desafios com a capacidade de organizar e priorizar projetos em um ambiente de negócios rápido e orientado para prazos
31. Tem uma capacidade excepcional de tomar iniciativa e propriedade com foco na melhoria contínua
32. Conhecimento sólido das operações comerciais e da indústria da organização. Visão de negócios demonstrada;
33. É craque e possui habilidades do Microsoft Office (Excel e PPT, principalmente)
34. Vem fazer parte desse time que não para de crescer!
35. Benefícios:
36. -. Vale-transporte
37. -. Assistência médica
38. -. Assistência odontológica
39. -. Auxílio creche
40. -. Vale-alimentação
41. -. Vale-refeição

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior