Descrição
- Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
- Nível hierárquico: Gerente
- Local de trabalho: Fortaleza, CE
- Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
- Jornada Período Integral
- Modelo de Trabalho: Presencial
- Somos especializados em criar experiências envolventes e impulsionar a transformação digital para gerar valor e fazer com que os clientes queiram se conectar com as marcas.
- Extremamente apaixonados pelo poder de criar experiências excepcionais, desenvolvemos soluções para CX que realmente façam a diferença. Com a experiência diversificada de nossa equipe, fazemos isso combinando insights baseados em dados e tecnologia, para proporcionar para as melhores empresas do mundo a possibilidade de oferecerem momentos de definição de marca.
- Junte-se ao nosso time e vamos tornar isso oficial!
- Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência.
- Estamos procurando por um Gerente de Operações I bilíngue - presencial em Fortaleza
- O que você fará:
- • Gestão dos Supervisores e Coordenadores da operação.
- • Fornecerá orientação/ feedbacks, sempre que necessário, para os agentes.
- • Analisar e manter todos os Acordos de Nível de Serviço do Cliente;
- • Implementar planos de melhoria conforme necessário
- • Maximizar a geração de receita para atingir projetos financeiros de longo e curto prazo (ou seja, coleta de dados para horas faturáveis/não faturáveis, previsão, orçamento, etc.)
- • Gerenciar e revisar relatórios operacionais (adesão de atendimento, PFP, scorecard do cliente, relatórios de gerenciamento de métricas)
- Se você:
- Tem experiência com Gestão de Time de Operação
- Tem disponibilidade para trabalhar presencial em Fortaleza/CE
- Tem inglês avançado
- É um amante de tecnologia e inovação
- É uma pessoa que provoca a melhoria contínua em todos os processos
- Valoriza um ambiente de trabalho saudável e descontraído
- É flexível, proativo e se adapta de maneira sólida as mudanças
- Adora um desafio e se sente motivado a cada pequena conquista
- Valoriza a INCLUSÃO e DIVERSIDADE
- É um comunicador nato, confiante para compartilhar suas ideias
- Automotivado, sedento por desafios com a capacidade de organizar e priorizar projetos em um ambiente de negócios rápido e orientado para prazos
- Tem uma capacidade excepcional de tomar iniciativa e propriedade com foco na melhoria contínua
- Conhecimento sólido das operações comerciais e da indústria da organização. Visão de negócios demonstrada;
- É craque e possui habilidades do Microsoft Office (Excel e PPT, principalmente)
- Vem fazer parte desse time que não para de crescer!
- Benefícios:
- -. Vale-transporte
- -. Assistência médica
- -. Assistência odontológica
- -. Auxílio creche
- -. Vale-alimentação
- -. Vale-refeição
Valorizado
- Escolaridade Mínima: Ensino Superior
23 Candidatos se inscreveram a esta vaga