Dados da vaga Gerente De Call Center - Jr (Operação De E-Commerce, Fortaleza/Ce) em CE

Descrição

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
2. Nível hierárquico: Gerente
3. Local de trabalho: Fortaleza, CE
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. O que você fará:
8. • Gestão dos Supervisores e Coordenadores da operação (produto do segmento de E-commerce).
9. • Fornecerá orientação/ feedbacks, sempre que necessário, para os agentes.
10. • Analisar e manter todos os Acordos de Nível de Serviço do Cliente;
11. • Implementar planos de melhoria conforme necessário
12. • Maximizar a geração de receita para atingir projetos financeiros de longo e curto prazo (ou seja, coleta de dados para horas faturáveis/não faturáveis, previsão, orçamento, etc.)
13. • Gerenciar e revisar relatórios operacionais (adesão de atendimento, PFP, scorecard do cliente, relatórios de gerenciamento de métricas)
14. Alguns requisitos dessa posição são:
15. • Ensino Superior completo ou cursando;
16. • Conhecimento em indicadores (KPI’s);
17. • Experiência anterior com call center na posição de Gerente;
18. • Disponibilidade para presencial;
19. • Residir em Fortaleza ou região metropolitana.
20. Se você:
21. • É um amante de tecnologia e inovação;
22. • Faz uso de metodologias no dia a dia com seus operadores;
23. • Valoriza um ambiente de trabalho saudável e descontraído;
24. • Automotivado, sedento por desafios com a capacidade de organizar e priorizar projetos em um ambiente de negócios rápido e orientado para prazos;
25. • Tem uma capacidade excepcional de tomar iniciativa e propriedade com foco na melhoria contínua;
26. • Possui forte disposição para atendimento ao cliente e senso de profissionalismo.
27. Aqui é o seu lugar!
28. Benefícios:
29. -. Vale-refeição
30. -. Vale-alimentação
31. -. Auxílio creche
32. -. Assistência odontológica
33. -. Assistência médica
34. -. Vale-transporte

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior