Dados da vaga Gestor(A) Operacional – Operação De Emissão De Certificados Digitais Icp-Brasil - Coordenador(A) em SP

Descrição

1. Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
2. Nível hierárquico: Operacional
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Qualificações requeridas
8. Mentalidade de foco na experiência do cliente e dos parceiros, em todo o processo de emissão do certificado digital
9. Pacote Office, em especial Excel Avançado, com conhecimento de funções de manipulação de tabelas, como o Vlookup e outras;
10. Ensino superior completo
11. Experiência prévia de 5 anos como Gestor(a) Operacional em outra entidade de confiança da ICP-Brasil
12. Idioma saber se expressar com clareza e de forma objetiva em português brasileiro demais idiomas não são necessários.
13. Coordenar as equipes de atendimento ao cliente (exceto suporte técnico) pelos diversos canais (telefone, chat, e-mail) incluindo o apoio destas equipes aos vendedores
14. Coordenar os Agentes de Registro (AGRs) próprios e orientar os AGRs de entidades parceiras
15. Fazer acompanhamento dos atendimentos e agendas em sistema interno da empresa
16. Acompanhamento da Central de verificação
17. Fazer interface, de forma não exclusiva, com as equipes comercial, financeira, marketing e TI.
18. 2. Obrigações normativas
19. Documentar e acompanhar os processos de admissão, treinamento inicial e periódico, inativação temporária e desligamento de AGRs fornecendo as evidências necessárias para o ITI e para a RFB.
20. Fazer interface com os Prestadores de Serviço de Suporte (PSS) que pretam serviço de fornecimento de datacenter para a nossa AC
21. Credenciar, gerenciar o credenciamento, acompanhar periodicamente as obrigações dos parceiros e Autoridades de Registro (Ars) vinculadas à nossa AC
22. Preparar, em conjunto com o nosso administrativo, acompanhar e fazer follow-up da documentação de auditorias iniciais e periódicas e seus processos das Autoridades de Registro (ARs) vinculadas.
23. 3. Processos - Otimização e Eficiência
24. Criar estratégias para otimização dos processos operacionais.
25. Sugerir manutenção e reposição de computadores (PCs) de produção (emissão de certificados).
26. Elaborar e atualizar procedimentos e instruções de trabalho.
27. Reportar procedimentos incorretos adotados pela equipe de AGRs sugerindo correções
28. Analisar e reportar erros de sistema para áreas envolvidas e ao Suporte Técnico Nível 2;
29. Analisar ou encaminhar para análise a documentação necessária para o processo de emissão de certificados;
30. Treinamento de novos procedimentos
31. Administração da Fila de atendimento para emissão de certificados, gerenciada pelo nosso sistema de Agendamento
32. 4. Controle de estoque
33. Analisar e acompanhar a operação de emissão e validação de certificados digitais
34. Controle e envio de estoque, por meio de sistema de ERP próprio da empresa
35. 5. Relatórios e Avaliação
36. Fazer relatório de produção diária e mensais
37. Fazer o fechamento mensalmente das comissões de parceiros, pontos de atendimentos e vendedores
38. Avaliar o desempenho periodicamente.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Aplicações de Escritório: LibreOffice, Lotus Notes, Microsoft Access, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Microsoft PowerPoint, Microsoft Word, Open Office, StarOffice

Benefícios adicionais

1. Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte