Descrição
- Área e especialização profissional: Telemarketing - Monitoria
- Nível hierárquico: Supervisor
- Local de trabalho: São Paulo, SP
- Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
- Jornada Parcial noites
- Modelo de Trabalho: Presencial
- Supervisor de Atendimento:
- Remuneração: R$ 3751,98
- Benefícios: Vale Refeição ou Vale Alimentação (34,00 ao dia) + Vale Transporte + Convênio Médico Amil com coparticipação + Convênio Odontológico + Seguro de Vida + Programa VeriPlus.
- Escala de trabalho: 6X1 com folgas alternadas aos finais de semana, horário das 14H às 22H
- Modalidade: 100% presencial
- Local de trabalho: Itaim Bibi – próximo a estação de trem Vila Olímpia
- Descrição:
- Acompanhar e auxiliar os colaboradores em suas tarefas diárias, junto a utilização de todos os sistemas; Controlar e dimensionar a tela de disparos, conforme a demanda e protocolo pré-estabelecido;
- Controlar horários de entrada, saída e pausas dos colaboradores, garantindo o bom funcionamento do setor, diariamente;
- Dimensionar as escalas existentes no setor;
- Garantir o atingimento de todas os kpis, medidos diariamente;
- Acompanhar e analisar todos os relatórios enviados diariamente;
- Encaminhar diariamente a passagem de plantão, focando nos principais eventos do dia;
- Preparar reuniões de apresentação de resultados da equipe;
- Acompanhar o recebimento de e-mails da gerência, coordenação e RH, divulgar as informações para equipe sempre que necessário de forma imediata;
- Acompanhar, desenvolver, oferecer feedbacks e aconselhamentos construtivos, propondo melhorias aos colaboradores de forma individual;
- Participação no processo seletivo junto com a coordenação.
- Controlar diariamente o índice de absenteísmo, (faltas, atrasos, horas extras), para que essas informações sejam repassadas ao RH
- Manter colaboradores disponíveis durante todo o turno. Ouvir ativamente e fornecer informações claras Utilizar plano de contingências disponíveis, quando necessário para assegurar a entrega do nível de serviço;
- Reforço os KPIs (TMO, NDS e disponibilidade) com a equipe no corredor, além do teams.
Valorizado
- Escolaridade Mínima: Ensino Superior
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